Descripción del puesto

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar los requerimientos de los clientes de mejora continua, basados en los incidentes de soporte reportados por el cliente.
• Derivar incidentes a las personas claves de las diferentes área de la compañía.
• Gestionar los incidentes de soporte con las herramientas dispuestas por la compañía.
• Aplicar los diferentes criterios de atención de acuerdo al documento SLA establecido.
• Generar los diferentes escalamientos de incidentes de los proveedores de las diferentes soluciones que disponga el cliente y que estén bajo contrato con la compañía.
• Realizar los escalamientos necesarios al interior de la compañía con objeto de cumplir con los SLA establecidos.
• Retroalimentar y documentar las tareas asignadas ya sea en minutas, correos y/o medios establecidos en los diferentes sistemas de información como también a la jefatura directa.
• Colaborar en la identificación de riesgos y escalar a las jefatura de proyecto si aplica.
• Asegurar que toda la documentación generada por los diferentes interlocutores del proyecto estén actualizadas en las herramientas de control y sistemas establecidos para la dirección de proyectos. Esto aplica para herramientas de office 365, Zoho y otros sistemas que se requieran.
• Participar en las sesiones de capacitaciones internas organizadas por las diferentes áreas e inclusive proveedores.
• Mantener un nivel de conocimiento actualizado de las herramientas que se implementan.
• Mantener actualizada certificación del software que se le haya asignado implementar.

Requisitos

ESTUDIOS

• Ingeniería Informática, Ingeniería de sistemas, Análisis de sistemas, Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• Experiencia en atención de clientes basado en Retail Pro o similar mínima de 2 años de experiencia como consultor de soporte.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Retail Pro / Prism
• SQL Server
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio, Bizagi)

*Modalidad Mixta: 2 días oficina 3 días remoto

*Zona Las condes, region metropolitana