Descripción del puesto

¡Subite a la nave de SOOFT Technology! 🚀

Queremos que vengas a desafiar y sumar tu talento a una empresa en pleno crecimiento. Nos encontramos en la búsqueda de un IT Delivery Manager & Project Manager (Scrum) para sumar a importante industria.

Modalidad de trabajo: Hibrido (3x2)

Residencia: Cordoba Capital

Propósito del rol
Garantizar la entrega predecible y de calidad de los servicios/planes de trabajo acordados con el cliente, combinando la gestión de servicio (Delivery Management) con la gestión ágil de proyectos (Scrum). El rol equilibra SLA/adhesión contractual, capacidad, staffing y performance del equipo, con planificación, ceremonias, visibilidad del avance y mitigación de riesgos.

Nota de alcance

• Cuentas de Outsourcing: la gestión del alcance funcional puede recaer en el cliente; el rol se focaliza en cumplimiento de servicio, performance y coordinación.
• Proyectos End-to-End: el rol asume Scrum Master/PM para asegurar planificación, ejecución y entrega por valor.

Responsabilidades clave:

Como Delivery Management (Servicio)

• Asegurar cumplimiento de SLA/OLA: cobertura, tiempos de respuesta/ resolución, calidad de entregables y satisfacción del cliente.
• Capacity & staffing: proponer dotación, backfills, on/offboarding y planes de rotación sin impacto en la continuidad.
• Health del servicio: monitorear productividad, calidad (defect rate, retrabajo), throughput y bloqueantes; activar planes de mejora.
• Gestionar riesgos, issues y dependencias (matriz RAID) y elevar tempranamente desvíos.
• Governance: coordinar rutinas de control (semanales/quincenales/mensuales), reportes ejecutivos y QBR.
• Gestión contractual básica: validar alcance del servicio vs. pedidos ad-hoc; coordinar cambios con Comercial/Contratos.
• Stakeholder management: administrar expectativas, priorizar pedidos y mantener NPS/CSAT.
• Colaborar con Recruiting y People en perfiles, evaluación técnica, planes de desarrollo y feedback 360° del equipo.

Como Project Management Ágil (Scrum)

• Facilitar ceremonias Scrum (Sprint Planning, Daily, Review, Retro) y promover mejora continua.
• Asegurar backlog ready: refinamiento, criterios de aceptación claros y definición de DoR/DoD.
• Planificación y control: roadmap, sprints, estimaciones, gestión del alcance y cronograma; seguimiento de KPIs ágiles.
• Remover impedimentos y coordinar dependencias con áreas internas/terceros.
• Garantizar calidad: definición de criterios de calidad, cobertura de testing y políticas de branch/PR.
• Visual management: tableros y radiadores de información (burn-down/up, cumulative flow).
• Custodiar seguridad y compliance del proceso ( políticas, accesos, confidencialidad, auditorías).

Requisitos

• Más 3 años en roles de Delivery/Service Management y/o PM ágiles, y más 2 años facilitando Scrum en equipos cross-funcionales.
• Experiencia gestionando células de outsourcing y proyectos end-to-end con múltiples stakeholders.
• Dominio de Scrum/Kanban, estimación y planificación ágil, métricas (velocity, CF diagram, burn-down/up).
• Experiencia con SLA, governance de cuentas, QBR y manejo de escalaciones.
• Herramientas: Jira, Confluence, GitHub/GitLab, Google Workspace/Office 365, Miro/Mural.
• Sheets avanzado para tableros y control (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
• Habilidades de comunicación ejecutiva, negociación y manejo de conflicto.

Competencias:

• Orientación a resultados y al cliente | Data-driven | Ownership
• Liderazgo servicial y facilitación | Comunicación clara y storytelling
• Gestión de prioridades y time-boxing | Negociación y resiliencia
• Pensamiento sistémico y prevención de riesgos | Mejora continua

Beneficios

🤝Un ambiente de trabajo súper cálido y divertido
💪Gran oportunidad para crecer y desarrollarte como profesional
🧡Prepaga premium
🏅Programa de referidos
🎁Obsequios y celebración de fechas especiales
🎉Día de cumpleaños free
📦 Kit de bienvenida