Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Customer Service con Inglés avanzado. Modalidad híbrida en zona Norte encargado de brindar atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, gestionando de forma eficiente y proactiva el seguimiento de cargas marítimas, aéreas y terrestres. Garantizar el control y gestión documental en todas las modalidades de carga, cumpliendo con los estándares de calidad, plazos y normativas vigentes.

Responsabilidades principales:

• Atender y gestionar consultas de clientes vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, en inglés y español.
• Realizar el seguimiento integral de embarques marítimos, aéreos y terrestres, asegurando el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas.
• Coordinar y controlar la documentación de embarque y arribo (conocimiento de embarque, guías aéreas, manifiestos, packing lists, facturas comerciales, certificados, entre otros).
• Mantener actualizada la información de cada operación en el sistema interno y comunicar proactivamente el estado de las cargas a los clientes.
• Coordinar con agentes, despachantes de aduana, navieras, aerolíneas y transportistas para garantizar el flujo de información y documentación.
• Detectar y resolver incidencias operativas, informando a las áreas correspondientes y proponiendo soluciones.
• Asegurar el cumplimiento de requisitos legales, aduaneros y contractuales para cada operación.
• Generar reportes de gestión y KPIs de seguimiento de cargas y atención al cliente.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente) – se valorará formación en Comercio Exterior, Logística o afines.
• Experiencia mínimo 2 años en atención al cliente en empresas de logística internacional, freight forwarders o comercio exterior.
• Inglés avanzado oral y escrito (excluyente).

Conocimientos técnicos:

• Procesos de logística multimodal (marítima, aérea y terrestre).
• Documentación de comercio exterior.
• Manejo de sistemas de gestión y paquete Office (Excel intermedio/avanzado).

Competencias clave:

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y priorización de tareas.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.

Beneficios

• Contratación en relación de dependencia.
• Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 días home office.
• Almuerzo los días de oficina.
• Se reintegra costo de traslado los días de oficina.